配送ポリシー
配送
配送情報
ショコラトリー パトリック・ロジェは、米国およびロシアを除くすべての地域に配送いたします。ただし、気象条件など、製品および/またはその配送に影響を与える可能性のある特別な条件を除きます。
注文時にお客様が提供した情報が不完全または誤っている場合、ショコラトリー パトリック・ロジェは、電話番号が誤っておらず、受取人が連絡可能である限り、不足している配送情報を補完するために、受取人に直接電話で連絡する権利を有します。
配送方法
配送は、土曜日、日曜日、祝日を除く毎日、お客様が指定した配送先に、Chronopost、GLS、またはDHLの運送業者、または宅配便で行われます。
宅配便による配送は、(i) 月曜日から金曜日の13時までに注文された場合、(ii) ショコラトリー パトリック・ロジェの営業時間内の配送、(iii) パリ市内および以下に記載されたコミューンのみで可能です：
- オー・ド・セーヌ県：アニエール・シュル・セーヌ、ブローニュ・ビヤンクール、クリシー・ラ・ガレンヌ、クールブヴォワ、イシー・レ・ムリノー、ル・プレシ・ロバンソン、ルヴァロワ・ペレ、マラコフ、モンルージュ、ヌイイ・シュル・セーヌ、ピュトー、シュレーヌ、ヴァンヴ
- セーヌ・サン・ドニ県：オーベルヴィリエ、ル・プレ・サン・ジェルヴェ、レ・リラ、モントルイユ、パンタン、サン・ドニ、サン・トゥアン
- ヴァル・ド・マルヌ県：シャラントン・ル・ポン、イヴリー・シュル・セーヌ、ジャンティイ、ル・クレムラン・ビセートル、サン・マンデ、ヴァンセンヌ
壊れやすい製品または大型の製品は必ず車での宅配便で配送され、その料金はお客様がカートを確定する前にお知らせします。
発送および配送期間
| 発送期間 | 配送期間 | |
|---|---|---|
| 運送業者による配送 |
月曜日から金曜日の12時までにショコラトリー パトリック・ロジェが確認したすべての注文は翌日発送されます 土曜日または日曜日の12時までにショコラトリー パトリック・ロジェが確認したすべての注文は月曜日に発送されます |
運送業者の制約に従い、注文は可能な限り早く配送されます。 海外への発送の場合、配送期間は配送先国によって異なります。 |
| 宅配便による配送 | 同日13時までに注文されたすべての注文について、11時から19時の間に当日配送。 | |
土曜日の宅配便による配送は、特別料金で、ショコラトリー パトリック・ロジェが例外的に受け付ける場合があります。
配送期間の延長
イースター、バレンタインデー、年末年始などの繁忙期には、製品の在庫状況に応じて、発送期間が運送業者による配送の場合は最大5営業日、宅配便による配送の場合は1営業日延長される可能性があります。これらの期間中、特定のイベント前に配送を希望する場合、お客様による注文の締切日がサイト上で設定される可能性があります。
配送の遅延
繁忙期（12月、1月、2月、3月〜4月）以外で、ショコラトリー パトリック・ロジェのみに起因する配送遅延が24時間を超える場合、まだ注文を受け取っていないお客様は、boutique@patrickroger.comに電子メールを送信し、パトリック・ロジェ ブティック（225 rue du Faubourg Saint Honoré、+33 1 40 54 06 00または+33 6 43 77 04 84）に電話をかけて、注文のキャンセルと返金を希望する意思を明確に表明することにより、無料で注文をキャンセルすることができます。
顧客満足のためにあらゆる努力をしているにもかかわらず、運送業者または宅配業者の不具合による注文の遅延は、ショコラトリー パトリック・ロジェに起因するものではなく、返金の対象とはなりません。ただし、そのような場合、ショコラトリー パトリック・ロジェは、第7条（「商業保証」）に規定された期限内にお客様が提供した証拠書類に基づいて、発送費用の補償を得るために、運送業者または宅配業者に苦情を申し立てることを約束します。
受取人が不在の場合、不在票が郵便受けに投函されるか、運送業者が選択した方法（電子メール、SMSなど）で送信されます。荷物は、不在票に記載された運送業者の条件に従い、製品の脆弱性を考慮して、遅くとも通知の配達後4暦日以内に引き取る必要があります。
お客様が運送業者が要求する条件で注文を引き取らない場合、および/またはお客様の情報不足により荷物がショコラトリー パトリック・ロジェに返送された場合、配送は完了したものとみなされ、返金も別の住所への再発送も行われません。
宅配便による配送の場合、お客様は配送日に電話で連絡可能である必要があります。配送場所でお客様が不在の場合、または宅配業者がお客様に連絡できない場合、注文はパトリック・ロジェ ブティック（225 rue du Faubourg Saint Honoré 75008 Paris）に返送され、営業時間中に2営業日間、お客様が店頭で受け取れるように保管されます。配送料は返金されません。
この2営業日の期間中に引き取られなかった注文は、完了したものとみなされ、返金されません。
ショコラトリー パトリック・ロジェは、運送業者または店頭での遅い引き取りによる製品の劣化について責任を負いません。
