Shipping policy
Livraison
Informations de livraison
La Chocolaterie Patrick Roger livre toutes zones géographiques, à l’exception des Etats-Unis et de la Russie, et sauf conditions particulières pouvant affecter le Produit et/ou sa livraison, notamment les conditions météorologiques.
En cas d’informations données par le Client lors de la commande, incomplètes ou erronées, la Chocolaterie Patrick Roger aura la faculté de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes, dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné, et où le destinataire serait joignable.
Modes de livraison
Les livraisons sont effectuées tous les jours sauf samedi, dimanche et jours fériés au lieu de livraison désigné par le Client par transporteur Chronopost, GLS ou DHL, ou par coursier.
La livraison par coursier n’est possible que (i) pour une commande passée du lundi au vendredi avant 13h, (ii) pour une livraison durant les horaires d’ouverture de la Chocolaterie Patrick Roger (iii) et uniquement dans Paris intra-muros et dans les communes ci-après mentionnées :
- dans le département des Hauts-de-Seine : Asnières-sur-Seine, Boulogne-Billancourt, Clichy-la-Garenne, Courbevoie, Issy-les-Moulineaux, Le Plessis-Robinson, Levallois-Perret, Malakoff, Montrouge, Neuilly-sur-Seine, Puteaux, Suresnes, Vanves ;
- dans le département de la Seine-Saint-Denis : Aubervilliers, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Montreuil, Pantin, Saint-Denis, Saint-Ouen ;
- dans le département du Val-de-Marne : Charenton-le-Pont, Ivry-sur-Seine, Gentilly, Le Kremlin-Bicêtre, Saint-Mandé, Vincennes.
Les Produits fragiles ou volumineux sont nécessairement livrés par coursier voiture, dont le prix est communiqué au Client avant qu’il ne valide son panier.
Délais d’expédition et de livraison
| Délais d’expédition | Délais de livraison | |
|---|---|---|
| Livraison par transporteur |
Toute commande confirmée par la Chocolaterie Patrick Roger du lundi au vendredi avant 12h sera expédiée le lendemain Toute commande confirmée par la Chocolaterie Patrick Roger le samedi ou le dimanche avant 12h sera expédiée le lundi |
Sous réserve des contraintes du transporteur, la commande sera livrée dans les meilleurs délais. Pour les expéditions à l’étranger, les délais de livraison dépendent du pays destinataire. |
| Livraison par coursier | Livraison dans la journée de 11h à 19h pour toute commande passée avant 13h le même jour. | |
Des livraisons par coursier peuvent exceptionnellement être acceptées par la Chocolaterie Patrick Roger le samedi, avec une tarification spéciale.
Prolongation de livraison
En période de forte activité notamment avant les Fêtes de Pâques, de Saint Valentin et de fin d’année, les délais d’expédition sont susceptibles d’être prolongés en fonction de la disponibilité des Produits, jusqu’à cinq (5) jours ouvrés pour une livraison par transporteur et un (1) jour ouvré pour une livraison par coursier. Durant ces périodes, des dates limites de passation de commande par le Client sont susceptibles d’être imposées au Client sur le Site, s’il veut être livré avant un évènement particulier.
Retards de livraison
En dehors des périodes de fortes activité (Décembre, Janvier, Février et Mars-Avril), en cas de retard de livraison exclusivement imputable à la Chocolaterie Patrick Roger et supérieur à vingt-quatre heures (24h), le Client qui n’a pas encore reçu sa Commande peut l’annuler sans frais par courrier électronique à l’adresse boutique@patrickroger.com doublé d’un appel téléphonique à la boutique Patrick Roger 225 rue du Faubourg Saint Honoré au +33 1 40 54 06 00 ou au +33 6 43 77 04 84, exprimant sans équivoque l’intention d’annuler la commande et d’en obtenir le remboursement.
Malgré tous ses efforts pour satisfaire sa clientèle, la réception tardive d’une commande due à une défaillance du transporteur ou du coursier ne peut être imputée à la Chocolaterie Patrick Roger et ne donnera lieu à aucun remboursement. Elle s’engage néanmoins dans un tel cas à faire une réclamation auprès du transporteur ou du coursier afin d’obtenir un dédommagement des frais d’envoi, sur la base des justificatifs envoyés par le Client fournis dans les délais prévus à l’article 7 (« garantie commerciale »).
En cas d'absence du destinataire, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres de ce dernier, ou envoyé par tout moyen au choix du transporteur (courrier électronique, SMS…). Le colis sera à retirer dans les conditions indiquées par le transporteur sur l’avis de passage, et au plus tard dans les quatre (4) jours calendaires suivant la remise de l’avis, compte tenu de la fragilité des Produits.
Si le Client ne retire pas sa commande dans les conditions requises par le transporteur et/ou dans le cas où le colis serait réexpédié à la Chocolaterie Patrick Roger du fait de défaut d’informations du Client, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition de la commande à une autre adresse ne sera effectuée.
Dans le cas d’une livraison par coursier, le Client doit rester joignable par téléphone le jour de la livraison. En cas d’absence du Client au lieu de livraison ou si le coursier est dans l'incapacité de contacter le Client, la commande sera réexpédiée à la boutique Patrick Roger 225 rue du Faubourg Saint Honoré 75008 Paris, et mise à la disposition du Client pour un retrait en boutique durant les horaires d’ouverture durant deux (2) jours ouvrés. Les frais de livraison ne pourront donner lieu à remboursement.
Toute commande non retirée durant ce délai de deux jours ouvrés, sera considérée comme réalisée, et ne sera donc pas remboursée.
La Chocolaterie Patrick Roger ne pourra être tenue responsable d'une éventuelle détérioration des Produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur ou en boutique.
